Windows 10 と Windows 11 にはクイックアシストというリモートサポートアプリがインストールされています。

これまでリモートアシスタンスが同様の機能を提供するアプリとして存在していましたが、IPv4 NAT を越えられなかった (UPnP でポートを開こうとはする) ためあまり実用的とは言えませんでした。そのため、TeamViewer をはじめとするアプリがサードパーティーによって提供されてきましたが、ビジネス向けはお世辞にも安いとは言えないプランしかなく、月に数度しか利用しない環境では仮想マシンを使用することでビジネス向けの判定を免れてきました。(2018/06 現在、TeamViewer の最安プランが 5,000 円/月 となっています。以前はもっと高かったはずです)

メリット: Windows の標準機能のためサポート開始までの手順が大きく改善される

これまでは電話などでリモートサポートアプリを開始するまでに操作を指示してきました。ブラウザーを開き、 TeamViewer を Yahoo などの検索サイトから検索し、ダウンロードページを開き、ダウンロードするファイルを指定し、ダウンロードを行い、ダウンロードしたファイルを実行する、という手順をお客様に実行してもらう必要がありました。これは一般的な作業とは言えず、リモートサポートを開始するまでにそれなりの時間がかかってしまいました。環境によってブラウザーや検索サイトが異なり、それによって操作方法が違うことも説明を困難にしてきました。

クイックアシストは Windows 組み込みのアプリのため、手順が大きく簡略化されます。スタートメニューを開き、”Windows アクセサリ” から “クイックアシスト” を探して実行するだけです。

ただし Windows 7/8 はクイックアシストが提供されていないため、TeamViewer などが必要となる場面は残りそうです。

メリット: リモート側の UAC をサポートする (注有り)

クイックアシストはリモートから UAC で昇格な必要なアプリの実行が可能です。1ただし状態によっては UAC ダイアログが開くとリモート側から操作できなくなることがあるようです。

TeamViewer も同じ機能をサポートしますが、例えば Chrome Remote Desktop は UAC が機能すると制御が返ってこないなど、この機能に対応していないリモートサポートアプリもあります。また、TeamViewer サポートを要求する側が実行するときにも UAC による昇格を要求します2UAC でいいえを選んで非管理者セッションで実行してもリモート操作は可能なようですが、この動作はユーザーに不要な不安を招きかねないものでした。

デメリット: クリップボードの共有機能がない

テキストやファイルなどのクリップボードの共有機能がありません。ファイル転送は個人的にはほとんど必要性を感じないのですが、テキストの共有ができないのはかなり不便に感じます。クラウドストレージによる共有や短縮 URL の設定などを事前に用意した方がよさそうです。

デメリット: レスポンスが競合に劣る

通信環境に問題がないと考えられる環境でも、操作が数十秒間にわたってブロックされることがあります。

デメリット: 再接続が少し面倒

いかなる理由による切断であっても、再接続はサポートを受ける側の操作が必要なようです。セッション維持の実装が甘いのか、通信環境の影響なのか、意図しないタイミングで切断が発生することがあるようですので、改善を望みたい点です。

2022-05 のアップデート

こちらにもあるように、2022-04 末頃にストアアプリに変更されたようです。これにより 2022-06-07 現在、前述のページにもあるようにいくつかというかアップデートにかなり問題が見られます。

  • Windows+Ctrl+Q キーで古いアプリが起動する、古いクイックアシストへのショートカットを実行しても新しいクイックアシストが実行されない3古いクイックアシストから新しいクイックアシストを実行するリンクがあるもののやや面倒です
  • アップデートに時間がかかる、アップデート後のクイックアシストの初回起動に時間がかかる、アップデートがループする4Windows を再起動しないとアップデートが完了しない
  • 起動できない5Windows Update の実施、Microsoft Store で各アプリをアップデート、Microsoft Edge のアップデートなどを行い、しばらく経つと解決するようです。
  • スタートメニュー上の位置が変わる

アップデートの適用手順を作成しました。

  • 1
    ただし状態によっては UAC ダイアログが開くとリモート側から操作できなくなることがあるようです。
  • 2
    UAC でいいえを選んで非管理者セッションで実行してもリモート操作は可能なようです
  • 3
    古いクイックアシストから新しいクイックアシストを実行するリンクがあるもののやや面倒です
  • 4
    Windows を再起動しないとアップデートが完了しない
  • 5
    Windows Update の実施、Microsoft Store で各アプリをアップデート、Microsoft Edge のアップデートなどを行い、しばらく経つと解決するようです。

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